支援中心

從登入到日常使用，我們在這裡協助你。

登入與組織邀請

新成員需要組織管理者邀請，並完成信箱驗證。請確認登入信箱與受邀信箱一致。若帳號停權、組織資訊不符或邀請失效，請先聯絡所屬組織管理者。

收不到訊息通知

請檢查系統「設定 → 通知 → 真通」（Android 可從「設定 → 應用程式 → 真通 → 通知」進入）及 App 內的通知設定，並確認對話未靜音。專注模式、網路狀態和系統設定，也可能影響通知呈現。

語音或視訊無法使用

請確認網路可用，並在系統設定允許麥克風與相機權限。如問題持續，請提供發生時間、App 版本及錯誤畫面，避免附上通訊內容。

端對端加密與歷史訊息

加密選項依組織政策及帳號權限開放，並非所有對話預設啟用。加密歷史與裝置上的金鑰及本機資料有關；在刪除 App、清除資料或更換裝置前，請確認組織的資料保存方式。

驗證器問題

目前支援 SHA1、6 位數、30 秒週期的 TOTP 設定。請確認裝置日期與時間正確。更換裝置或遺失密鑰時，請向原服務重新設定驗證器，客服無法替你取回密鑰。

申請刪除真通帳號與個人資料

若需查詢、更正或刪除帳號與個人資料，請聯絡組織管理者，或寄信至 support@gintone.net。請僅提供識別帳號所需的電子郵件與請求類型，勿附上機密內容。刪除請求須確認帳號身分與組織適用的保存義務；依法或依組織義務須保留的訊息、稽核紀錄，以及接收者已保存的副本，可能無法一併刪除。提出請求不代表帳號已立即刪除；客服會與你確認處理範圍。詳見隱私權政策。

上架與下載

iOS 版本正在準備上架。正式開放後，官網會提供下載入口。已有組織帳號的使用者，請依組織管理者提供的方式取得 App。

真通為團隊通訊工具，不是緊急救援或醫療診斷服務。